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Conditions de garantie

droits et recours

Il est portant pour nous que nos consommateurs aient pleinement confiance dans la qualité de nos produits. Ces derniers sont garantis durant une année après la date d’achat.

Que couvre la garantie ?

Nous réparons gratuitement les défauts liés à une faute de fabrication. Si la réparation n’est pas possible, nous procédons, à discrétion, au remplacement de la pièce défectueuse.

Qu’est ce qui n’est pas compris dans la garantie ?

Les défauts liés à l’usure, à la négligence ou tout défaut survenant après la période de garantie. Nous pourrons vous proposer la ou les pièces de rechange à un prix raisonnable.

Qui dois-je contacter?

Si votre produit a moins d’un an et fait l’objet d’un défaut, veuillez compléter le formulaire de la page SAV ( www.philandteds.com/support ) ou encore « contactez-nous » dans la rubrique « aide » de notre site internet.
Il faudra impérativement vous munir de la preuve d’achat.
Vous pouvez également prendre contact avec votre revendeur qui, à son tour, prendra contact avec nous.
Au delà du délais de garantie ou si vous souhaitez simplement vous procurer une pièce détachée, il suffit de vous rendre sur notre boutique en ligne.

Qui est couvert ?

L’acheteur initial qui s’est procuré le produit auprès d’un revendeur agréé. Une preuve d’achat sera demandée.

Qu’est ce qui est couvert ?

Les défauts de matériaux ou de fabrication phil&teds, sous réserve que le produit ait été utilisé dans des conditions normales, conformément aux instructions de la notice & correctement entretenu.

Qu’est ce qui n’est pas couvert ?

Les produits d’occasion, modifiés, pas ou mal entretenus ; l’usure le défraîchissement & les déchirures ; un usage ou un entretien inapproprié, par exemple : usage anormal, non respect des instructions, charge excessive, dommages liés au transport (avion ou transporteur par exemple).

Coûts à la charge du consommateur durant la garantie

Le consommateur prendra à sa charge les coûts d’acheminement auprès du revendeur ou service SAV phil&teds

Coûts à la charge du consommateur en dehors de la garantie

Lorsque la preuve d’achat ne peut être apportée ou lorsque le produit n’est plus couvert par la garantie d’un an, phil&teds se réserve le droits de facturer la main d’œuvre et/ou les pièces détachées remplacées/réparées. Les frais de transport pour le retour pourront être facturés.

Exclusion

Toute perte ou dommage auprès d’une personne physique ou d’un matériel consécutif, directement ou indirectement à l’usage d’un de nos produits.

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