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Conditions de garantie

Droits et recours

Il est important pour nous que nos consommateurs aient pleinement confiance en la qualité de nos produits. Ces derniers sont garantis pour une durée minimum d'un an à compter de la date d'achat, la garantie prend en charge les défauts de matériaux et de fabrication. Certains produits peuvent bénéficier d’une extension de garantie applicable lors de l'enregistrement en ligne.
Si nous déterminons que le produit a un défaut de fabrication, nous vous le remplaçons gratuitement ou bien nous vous faisons parvenir les composants de remplacement nécessaires.
Certaines pièces détachées (notamment pour les anciens modèles) ne se fabriquent plus ou bien peuvent être indisponibles, dans ce cas la partie de remplacement envoyée peut être soumise à des variations mineures par rapport à la pièce défectueuse mais s’adaptera à votre produit.

Comment faire valoir la garantie 

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit. Dans la majorité des cas, nous résolvons le problème par des conseils d’utilisation ou bien par le remplacement d’une ou de plusieurs pièces. Si le défaut s’avère plus sérieux, nous vous informons de la démarche à suivre.
Au-delà du délai de garantie, il est possible de déposer une réclamation en ligne www.philandteds.com/aide . Il appartient à Phil&teds de décider si le défaut de matériaux ou de fabrication peu être pris en charge gratuitement (remplacement d’une pièce). La prise en charge est valable uniquement pour les produits achetés auprès d’un revendeur agréé Phil&teds ou sur le site de vente en ligne Phil&teds, répondant aux conditions d’application de la garantie et pour lesquels l’utilisateur peut fournir une preuve d’achat (facture).

Qu’est ce qui est couvert ?

Sont couverts, les défauts liés à une erreur de fabrication ou de matériaux, sous réserve que le produit fut utilisé dans des conditions normales, conformément aux instructions de la notice et correctement entretenu. Selon le cas, nous procédons au remplacement de la pièce défectueuse.

Pour toutes demandes de service-après-vente sous garantie, une preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) sera demandée. Lorsque la preuve d'achat n’est pas fournie, Phil&Teds se réserve le droit de facturer des frais pour les pièces remplacées.

Dans quels cas la garantie ne peut-elle pas s’appliquer ?

Les produits sans preuve d’achat ; sans facture détaillée ni datée.
Les produits d’occasion : la garantie n’est pas transmissible.
Les produits modifiés.
Les produits pas ou mal entretenus. 
Les défauts d’usure normale liée à l’utilisation du produit.
Un usage inapproprié tel que le non-respect des instructions, la non surveillance de l’enfant, la non utilisation du harnais, une charge excessive, des dommages liés au transport tel que le rangement dans le coffre de la voiture ou le transport aérien en soute etc.
Remarque : Un choc important peut endommager le produit mais ce n’est pas un défaut.
Les produits qui ne proviennent pas d’un revendeur Phil&Teds agréé
Les défauts qui sont déclarés après la date d’expiration de la garantie. Veuillez noter que la garantie débute le jour de l’achat. Au-delà de la période de garantie, nous pourrons vous proposer la ou les pièces de rechange à un prix raisonnable.

Exclusion

Toute perte ou dommage auprès d’une personne physique ou d’un matériel consécutif, directement ou indirectement à l’usage d’un de nos produits.

Dans le cas où vous faites valoir la garantie dans un pays autre que le pays où a été effectué l’achat du produit, l’agence locale Phil&Teds peut être amenée à vous facturer certains frais.

* Les droits des consommateurs peuvent varier selon les marchés et les pays.

Veuillez noter que les pneus, les chambres à air, et les parties en mousse ne sont pas couverts par la garantie sauf lorsque les défauts sont constatés au moment du déballage du produit.

Qui est couvert ?

L’acheteur initial qui s’est procuré le produit auprès d’un revendeur agréé. Une preuve d’achat sera demandée.

Qui dois-je contacter?

Si votre produit a moins d’un an et fait l’objet d’un défaut, veuillez compléter le formulaire de la page SAV
( http://philandteds.com/fr/Aide/SAV-anglais ) ou encore « contactez-nous » dans la rubrique « aide » de notre site internet.
Il faudra impérativement vous munir de la preuve d’achat.
Vous pouvez également prendre contact avec votre revendeur qui, à son tour, prendra contact avec nous.
Au-delà du délai de garantie ou si vous souhaitez simplement vous procurer une pièce détachée, il suffit de vous rendre sur notre boutique en ligne ou bien nous contacter par mail à l’adresse suivante : francecare@philandteds.com
ou bien au 01 78 900 411.

Coûts à la charge du consommateur en dehors de la garantie

Lorsque la preuve d’achat ne peut être apportée ou lorsque le produit n’est plus couvert par la garantie, Phil&Teds se réserve le droit de facturer les pièces détachées remplacées. 

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