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Política de garantía y devolución de la tienda virtual

Más información sobre nuestra garantía y política de devoluciones a la tienda virtual

Política de devoluciones vitalicia

¿No es el producto lo que esperabas? Los artículos adquiridos en philandteds.com pueden devolverse al almacén correspondiente para que se reembolse lo que costaron, siempre que se devuelvan sin haber sido utilizados, en su embalaje original y en condiciones aptas para su venta (lo cual juzgarán los equipos del almacén). Reembolsaremos el coste del artículo a tu cuenta cuando hayamos recibido la devolución. No se reembolsarán los gastos de envío. Si devuelves el producto dentro del plazo de devolución (14 días a partir de la compra), se te reembolsarán el importe total del producto y los gastos de envío, pero los gastos de envío para devolvernos el producto no se reembolsarán.

Cómo devolver un producto 

Registra online tu devolución . Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 2 días laborables generalmente, para darte instrucciones y la dirección del almacén de tu zona.

 

Registro del producto: ¡cúbrete las espaldas!

Entendemos lo emocionante que es tener un juguete nuevo, pero entre tanto alborozo, no te olvides de  registrar el producto  en nuestra página web o a través de un distribuidor. Cuando el producto está registrado, se agiliza la tramitación de las reclamaciones de garantía, en el caso de que tengas que hacerlas, y también nos permite ponernos en contacto contigo si tuviésemos que renovar la seguridad de tu producto más adelante. El registro del producto es distinto a que te apuntes a nuestro boletín comercial: no recibirás noticias ni información solo por registrar el producto. Solo nos pondremos en contacto contigo si tenemos información importante que compartir contigo sobre tu producto.

Política de garantía

recursos legales

Ponemos todo nuestro empeño en proporcionar productos de calidad a todos nuestros clientes. Los defectos en materiales y fabricación de todos nuestros productos están cubiertos por la garantía durante un año a partir de la fecha de compra.

Si consideramos que el producto tiene un defecto de fabricación, lo repararemos o te lo cambiaremos gratis. La decisión de reparar o cambiar el producto la tomará phil&teds según juzgue adecuado.

La reparación puede traducirse en que te enviemos un kit de reparación para que lo repares tú mismo, o las telas de recambio, que puede que tengas que colocar tú. No te preocupes: si nuestra abuela de 90 años no consigue repararlo solita, ¡no pretenderemos que tú sí puedas! Las piezas y productos de recambio pueden ser algo distintas a la pieza defectuosa si la pieza ya no se fabrica o ya no está disponible.

¿Qué requisitos tenéis?

Requerimos que todas las reclamaciones de garantía vayan acompañadas del comprobante de la compra (o tique), para que podamos comprobar la fecha de compra. Si no se facilita el comprobante de la compra, phil&teds se reserva el derecho a cobrar el servicio y/o las piezas cambiadas/reparadas. Se pueden aplicar cargos de transporte.

Por favor, no tires tu comprobante de la compra.

La garantía del fabricante solo cubre al comprador original, que debe haber comprado el producto de un distribuidor de phil&teds autorizado La mejor forma de asegurarte de que tu producto está cubierto es registrándolo online después de comprarlo.

¿Qué no está cubierto por la garantía?

Nuestra garantía de fabricación no cubre las reclamaciones que sean producto del uso inadecuado o anómalo, por cargar de forma excesiva, por desgaste normal, por que el producto le quede pequeño al niño, por no seguir las instrucciones, daños durante el transporte (también los ocasionados por una línea aérea o en un porte), por no dar un mantenimiento adecuado, caídas, negligencia, los productos de segunda mano, los productos modificados, la pérdida de color, haberse inflado demasiado, la aparición de moho, daños en la espuma del manillar y cortes o desgarros en el tejido. Nuestra garantía no cubre los pinchazos ni la corrosión de los chasis o broches que se produzcan por circunstancias atmosféricas o medioambientales.

Para usar la garantía hay que devolver el producto, no se repara en casa. Lo cual quiere decir que tendrás que organizar el transporte del producto para que llegue al representante de phil&teds para su sustitución o reparación.

¿Ha vencido la garantía?

Si ya ha vencido la garantía del producto, o si el defecto no está cubierto por la garantía del fabricante, lo repararemos con mucho gusto, si es posible, y por un precio razonable.

¿Con quién me pongo en contacto?

Si compraste el producto hace menos de un año y está cubierto por la garantía, rellena una reclamación de garantía en la sección de soporte de la página web de phil&teds:

www.philandteds.com/support.

Exoneraciones

Todo daño o perjuicio a toda persona o propiedad resultante directa o indirectamente del uso del producto.

La garantía solo es válida en el país en el que se realizó la compra. Si haces una reclamación de garantía fuera del país de compra, el proveedor local te cobrará los gastos de envío.

Ten en cuenta que ni los neumáticos, ni las cámaras de aire ni las empuñaduras de goma están cubiertos por la garantía, salvo aquellos casos en los que presenten defectos y el producto sea recién comprado.

instrucciones generales para el cuidado del producto

Los neumáticos de goma pueden reaccionar contra ciertas superficies (entre otras, cubiertas de vinilo para el suelo, alfombras, láminas sintéticas, parqué y linóleo) y producir manchas. Pon siempre la silla de paseo sobre una superficie resistente cuando esté dentro de casa.

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